POLÍTICAS DE RESERVACIÓN:
Las tarifas mostradas en el sitio Web son válidas únicamente al momento de su cotización, pueden cambiar sin previo aviso de acuerdo a las condiciones de cada proveedor mientras no hayan sido reservadas y confirmadas.
Las reservaciones están sujetas a disponibilidad y variaciones en tarifas hasta no ser confirmadas. Una reservación se considera confirmada cuando se ha cubierto el pago total o apartado correspondiente y se han enviado los documentos que comprueben la identidad del tarjetahabiente, si así hubiese sido solicitado. De lo contrario la disponibilidad y tarifa no pueden ser garantizadas. Una vez confirmada su reservación usted recibirá un cupón de confirmación.
En algunas ocasiones es necesario verificar la disponibilidad directamente con el proveedor antes de poder confirmar un servicio, le pedimos un máximo de 24 hrs para poder enviarle la confirmación, es importante mencionar que no se realiza ningún cargo a su tarjeta hasta no asegurar esta disponibilidad.
Al momento de reservar autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito o el medio elegido para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, de pago, de deslinde de responsabilidad y cancelación.
Para evitar algún contratiempo, deberá imprimir el cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado (como comprobante de reservación). Si desea modificar o cancelar su reservación, es necesario enviar su solicitud a reservaciones@viajaclub.com o comunicarse al 01 55 4742 8633 a la brevedad posible teniendo a la mano su cupón con número de reservación; cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y a una re-cotización de tarifas. En caso de cancelación le pedimos leer nuestras POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, asimismo le recordamos que los servicios no reembolsables, no aceptan ningún tipo de cambio ni cancelación.
Nuestro objetivo es seguir ayudándolo a viajar más y gastar menos, por ello una vez que haya realizado su reservación nuestro equipo de caza ofertas le enviará por lo menos una vez al día un correo electrónico con promociones adecuadas adecuados a su perfil, para planear su próxima salida. Si desea darse de baja, bastará con abrir el correo electrónico de ofertas, dirigirse a la parte inferior y dar click en cancelar suscripción o bien solicitar ayuda a través de reservaciones@viajaclub.com
POLÍTICAS DE PAGO:
Para el pago de su reservación, aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa y MasterCard. Por seguridad y para evitar cargos sin autorización, en algunos casos es posible que le sean solicitados documentos de respaldo, cuya finalidad será confirmar la identidad del tarjetahabiente como carta de autorización de cargo con firma, identificación oficial con fotografía y copia de tarjeta; en caso de no enviar la documentación requerida en el plazo establecido, la reservación se dará por cancelada y quedará sujeta a las políticas de cancelación del sitio.
El cargo a su tarjeta de débito o crédito será realizado hasta que el status de la reservación muestre “disponibilidad confirmada”, el cargo será reflejado en su estado de cuenta.
Al adquirir ciertos servicios podrá elegir la opción de meses sin intereses en un rango de 3 a 12 meses con tarjetas participantes emitidas exclusivamente en México. Las promociones de meses sin intereses están sujetas a cambios sin previo aviso, para mayor información comuníquese al 01 55 4742 8633.
Las tarifas publicadas en el sitio www.viajaclub.com están cotizadas en diferentes tipos de monedas, en caso de cualquier tipo de moneda diferente a pesos mexicanos el monto mostrado es informativo de acuerdo al tipo de cambio establecido por ViajaClub en ese momento, el monto de la transacción será cobrado a su tarjeta en pesos mexicanos al tipo de cambio vigente al día de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar en o hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambio de divisas bancarios. ViajaClub no es responsable de dicha fluctuación. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en pesos mexicanos.
En caso de requerir factura fiscal debe solicitarla con el agente asignado a su reservación o a facturacion@viajaclub.com el mismo mes en que haya efectuado su pago. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de generar el pago correspondiente.
DESLINDE DE RESPONSABILIDADES:
ViajaClub presta servicios únicamente como agente intermediario entre el cliente y el proveedor de los servicios turísticos promocionados en esta página www.viajaclub.com. La agencia elige cuidadosamente sólo a los proveedores más calificados y de prestigio para brindar el mejor servicio, no obstante ViajaClub no puede asumir ninguna responsabilidad con los clientes por actos u omisiones por parte de los proveedores, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre sus operaciones.
Usted libera a ViajaClub sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de los proveedores de hospedaje. En el evento en que el proveedor falle en el cumplimiento de alguno de sus servicios, por los cuales ya haya realizado el pago, el solo recurso del reembolso deberá tramitarse directamente ante el proveedor que falló en la prestación de sus servicios, a menos que el anterior fallo sea ocasionado de manera directa por ViajaClub.
ViajaClub no asume responsabilidad ante usted y usted libera de toda responsabilidad a ViajaClub por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por los proveedores directos de servicios anunciados en este sitio web, en virtud de que ViajaClub no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes.
Asimismo ViajaClub no será responsable y usted libera de toda responsabilidad a este sitio respecto de:
1. La veracidad de las fotografías mostradas en el sitio web, ya que las mismas son solamente representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y/o el sitio describe.
2. La categoría de estrellas asignada a los hoteles y servicios, ya que están basadas en la interpretación de ViajaClub y/o los proveedores de servicios y pueden diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
3. Las descripciones de los diversos servicios promocionados son actualizadas por ViajaClub constantemente y a su mejor conocimiento, pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada.
4. Cualquier tipo de falla por su parte al obtener la documentación requerida para su viaje tal como, pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados etc.
5. Cualquier tipo de falla por parte suya para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones etc.
6. Los términos y condiciones y/o políticas de los proveedores directos de servicios. ViajaClub no asumirá responsabilidad alguna y usted libera de toda responsabilidad a esta agencia, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que usted pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de su estancia en el hotel.
A pesar de la actualización constante del sitio web existe la remota posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por los proveedores del servicio. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, ViajaClub aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada se le informará la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando a ViajaClub y el proveedor de servicio de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.
ViajaClub se deslinda de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del usuario de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados.
ViajaClub se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:
Todas las solicitudes de cancelación deben ser solicitadas por escrito al correo reservaciones@viajaclub.com y deberá realizarse en el periodo máximo indicado para cancelar gratuitamente, de lo contrario deberá verificarse la penalización asignada por el proveedor correspondiente (en caso de que aplique). Si el reembolso de la reservación se realiza a un monedero electrónico, ViajaClub condonará el porcentaje correspondiente a los gastos administrativos quedando solamente la penalización asignada por el proveedor correspondiente (en caso de que aplique).
Si la cancelación se realiza 48 horas antes de su llegada se cobrará una noche de cargo a la tarifa correspondiente.
En temporadas altas (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Pascua, Vacaciones de Verano o Puentes) dentro de las 72 horas antes de su llegada se cobrarán 2 noches de cargo a la tarifa correspondiente o lo que resulte dentro de las políticas propias del hotel, ya que cada prestador de servicio tiene sus propias políticas y en algunos casos expresamente para la temporada alta no procede reembolso alguno.
Las reservaciones canceladas 2 a 0 días antes de la fecha del servicio independientemente a la razón de la misma, quedan sujetas a las políticas de cargos por no SHOW en las cuales no se efectuará ningún reembolso.
Cuando el pasajero decida por la razón que sea desistir de su hospedaje durante el periodo del mismo (ya estando en el hotel) queda entendido que es bajo su propia responsabilidad y que la agencia queda libre de cualquier responsabilidad y no existirá ningún reembolso.
Aquellos clientes que hayan utilizado como método de pago toditocash y requieran alguna cancelación, deberán sujetarse a las mismas condiciones arriba descritas sobre cancelación, sin embargo, de ser necesario realizar algún reembolso, se efectuaría únicamente en monedero electrónico de ViajaClub, mismo que podrá ser utilizado en futuras reservaciones dentro de nuestro sitio. Para cualquier duda relacionada sobre su uso, se deberá verificar las políticas de Monedero Electrónico, mencionadas en esta misma página.
ViajaClub se reserva el derecho de contratar por su cuenta los servicios de hospedaje, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado. En caso de modificación del prestador directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si usted hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que ViajaClub recibe por parte de usted el importe de los servicios contratados, usted admite conocer y estar de acuerdo con las Políticas de Reservación y Cancelación de www.viajaclub.com
REEMBOLSOS:
Si por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente los servicios, ViajaClub solo gestionará por cuenta del usuario y se limitará al reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso.
La agencia se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el presente sitio web para un mejor desarrollo de los mismos o por causas que así lo justifiquen. Cuando ViajaClub sea quien cancele un viaje o excursión de cualquier naturaleza por causas ajenas al cliente, estará obligado pero limitado a reembolsarle la totalidad de los anticipos o pagos que haya efectuado.
En caso de cancelación por parte del cliente, el reembolso aplicado se calculará de acuerdo a las políticas de cancelación antes descritas.
El hecho de que el cliente entregue un anticipo y/o el pago por el programa servicio elegido, implica su aceptación de las condiciones y responsabilidades especificadas en este sitio.
MONEDERO ELECTRÓNICO:
En caso de haber recibido un reembolso por concepto de cancelación a través de monedero electrónico o haber participado en alguna promoción de acumulación de puntos monedero, se le informa que el saldo acumulado no será canjeable por dinero en efectivo y no podrá ser transferido a otras cuentas. Cuando el saldo del monedero electrónico no alcance a cubrir el costo total de su compra, podrá pagar la diferencia con otra forma de pago (efectivo o tarjeta de crédito o débito o pago en tiendas), asimismo en los puntos acumulados por concepto de alguna promoción se establece que su uso estará sujeto a un monto mínimo de compra de dos mil pesos mexicanos y únicamente podrán ser aplicados en productos participantes.
El monedero debe ser utilizado en compras mínimas de 2 mil pesos mexicanos, en productos participantes dentro del portal de México Destinos, a excepción de vuelos y paquetes con vuelo. El saldo acumulado no será canjeable por dinero en efectivo y no podrá ser transferido a otras cuentas. En caso de que dicho saldo no alcance a cubrir el costo total de su compra, podrá pagar la diferencia con otra forma de pago (efectivo o tarjeta de crédito o débito o pago en tiendas).
El porcentaje de acumulación, así como la vigencia y demás condiciones, están sujetos a cambios sin previo aviso. ViajaClub se reserva el derecho de desactivar o cancelar cualquier monedero electrónico por uso indebido del mismo, si así lo considera necesario.
La vigencia de los puntos acumulados en su monedero dependerá del origen de los mismos:
1. En “Monederos de reembolsos” la vigencia máxima para su uso será de 18 meses.
2. En “Monederos de promoción” la vigencia varía de acuerdo a las condiciones estipuladas para dicha promoción.
DECLARACIONES:
Usted declara bajo protesta de decir verdad, compareciendo por su propio y personal derecho que es una persona física o moral, mayor de edad, hábil, y con los medios suficientes o con capacitad económica e interés en adquirir los servicios de intermediación y reservación que aquí se especifican, y que para ello recurre al sitio de ViajaClub que funciona únicamente como intermediario entre usted y los proveedores prestadores directos de servicios turísticos.
ViajaClub declara (a) ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas. (b) Que se encuentra registrada ante las autoridades Hacendarias con el Registro Federal de Contribuyentes GCA070120TC3. (c) Que su objeto social consiste en la facultad para: Actuar como intermediaria para la reservación de espacios en los medios de transporte; servir de intermediario entre los turistas y los prestadores de servicios de transportes de cualquier género; reservar a los turistas habitaciones y demás servicios conexos, en hoteles y establecimientos de hospedaje y prestar a los turistas servicios de reservación de sitios de atracción turística.
Usted manifiesta, independientemente de su país de procedencia, que tiene la edad legal suficiente para usar este sitio web y obligarse ante los presentes Términos y Condiciones, así como para hacerse responsable a las obligaciones legales en que incurra por el uso de este sitio. Usted comprende que será económicamente responsable por todo el uso que haga de este sitio web y aquellos que lo usen utilizando su información para ingresar a él.